26) Вербальні та невербальні комунікації

25) Мовна діяльність. Види мовленнєвої діяльності

Під мовною діяльністю слід розуміти діяльність (поведінку) людини, в тій чи іншій мірі опосередковану знаками мови. Більш вузько під мовною діяльністю слід розуміти таку діяльність, в якій мовний знак виступає в якості «стимулу-засоби», т. Е. Таку діяльність, в ході якої ми формуємо мовне висловлювання і використовуємо його для досягнення певної заздалегідь поставленої мети.

До основних видів мовленнєвої діяльності відносяться:

говоріння (Усний вираз думки),

слухання (Сприйняття мови на слух і її розуміння),

лист (Графічне, письмове вираження думки) і

читання (Тобто сприйняття і розуміння чужої записаної мови); розрізняють читання вголос і тихе читання — читання про себе.

Саме ці види мовної діяльності лежать в основі процесу мовної комунікації. Від того, наскільки у людини сформовані навички цих видів мовленнєвої діяльності, залежить ефективність, успішність мовного спілкування.

говоріння — відправлення звукових сигналів, що несуть інформацію; Удосконалення навичок говоріння включає в себе підвищення готовності до підтримання бесіди на різні теми і оволодіння технікою мови. Для того, щоб бути готовим підтримувати розмову на різні теми в публічному і приватному спілкуванні, людині необхідно постійно займатися самоосвітою в широкому сенсі слова, тобто здобувати нові знання, причому не тільки по своїй спеціальності, але і інші знання в галузі науки і мистецтва, що представляють суспільний інтерес, розвивати самостійність мислення, намагаючись дати отриманої з книг і газет інформації власну оцінку, читати художню літературу, для того щоб глибше розбиратися в життя і вдосконалювати стиль своїй промові.

читання як вид мовленнєвої діяльності розвивається на основі автентичних текстів різного жанру, мають комунікативну і особистісно-орієнтовану спрямованість. Перш ніж приступити до роботи над текстом, вчителю рекомендується визначити, з якою метою даний текст може бути використаний:

для ознайомлення із загальним змістом тексту (ознайомлювальне читання);

для вибіркового ознайомлення з певними положеннями тексту (переглядові читання);

для докладного вивчення змісту прочитаного матеріалу (вивчаюче читання).

мова письмова — вербальне (словесне) спілкування за допомогою письмових текстів. Воно може бути і відстроченим (наприклад, лист), і безпосереднім (обмін записками під час засідання). Мова письмова відрізняється від мови усної не тільки тим, що використовує графіку, але і в граматичному (перш за все синтаксичному) і стилістичному відносинах — типовими для письмової мови синтаксичними конструкціями і специфічними для неї функціональними стилями. Письмова форма мови є основною для офіційно-ділового та наукового стилів мовлення, для мови художньої літератури. Публіцистичний стиль використовує в рівній мірі письмову і усну форми мови (періодична преса і телебачення). Використання письмової форми дозволяє довше обдумувати свою промову, будувати її поступово, виправляючи і доповнюючи, що сприяє в кінцевому підсумку виробленні та застосування більш складних синтаксичних конструкцій, ніж це властиво усного мовлення. Такі риси усного мовлення, як повтори, незакінчені конструкції, в письмовому тексті були б стилістичними помилками.

Слушаніе- Це сприйняття звукових сигналів і їх розуміння; Слухання є складовою частиною процесу спілкування і включає два етапи: етап первинного аналізу звукового сигналу і його псіхомеханіческой обробки; етап смислової інтерпретації.

Вчені виявили істотний розрив між кількістю інформації, висловленої диктором, оратором, учасником звичайного розмови і кількістю інформації, сприйнятої слухачами. Експериментально встановлено, що при сприйнятті мови на слух людина в середньому досягає тільки 25% -ного рівня ефективності за 10 хвилин. Навіть в неофіційних бесідах слухач засвоює в середньому не більше 60-70% того, що говорить співрозмовник.

26) Вербальні та невербальні комунікації

вербальна комунікація — взаємодія, побудоване на лексично виділених одиницях (словах): усне (мовне) і письмове (текстове).

Вербальні комунікації є основною складовою праці таких фахівців, як менеджери, юристи, психологи, бізнесмени, рекламісти і т.п. Тому володіння спілкуванням, засобами вербальної та невербальної комунікації необхідно для кожного ділової людини.Фахівцями по спілкуванню підраховано, що сучасна ділова людина за день вимовляє приблизно 30 тис. Слів, або більше 3 тисяч слів в час1.

Вербальні комунікації притаманне тільки людині і в якості обов'язкової умови передбачає засвоєння мови. Результативність вербальної комунікації багато в чому залежить від того, наскільки комунікатор володіє ораторським мистецтвом, а також його особистісними характеристиками. Володіння мовою сьогодні — найважливіша професійна складова людини.

невербальна комунікація — це система символів, знаків, використовуваних для передачі повідомлення і призначена для більш повного його розуміння, яка в деякій мірі незалежна від психологічних і соціально-психологічних якостей особистості, яка має досить чіткий коло значень і може бути описана як специфічна знакова система1.

Невербальна комунікація виступає одним із засобів репрезентації особистістю свого «Я», міжособистісного впливу та регулювання відносин, створює образ партнера по спілкуванню, виступає в ролі уточнення, випередження вербального повідомлення. Є додатковим джерелом інформації до власне вербальної комунікації.

Невербальна комунікація не передбачає використання звукової мови, природної мови як засіб спілкування. Невербальна комунікація — спілкування за допомогою міміки, жестів і пантоміміки (пози), через прямі сенсорні чи тілесні контакти. Це тактильні, зорові, слухові, нюхові та інші відчуття й образи, отримані від іншої особи. Слід зазначити, що невербальна комунікація здійснюється завжди при особистому контакті. Ці кошти, як відомо, можуть супроводжувати мова, а можуть і вживатися окремо від вербальних засобів. Невербальна комунікація здійснюється завжди при особистому контакті. Ці кошти, як відомо, можуть супроводжувати мова, а можуть і вживатися окремо від вербальних засобів. З двох видів міжособистісної комунікації — вербальної (мова) і невербальної — невербальна комунікація є більш давньою, вербальна комунікація — найбільш універсальною.

27) Невербальні засоби спілкування. види жестів

невербальні засоби спілкування:

Рухи експресивно-виразні (поза тіла, міміка, жести, хода). — Руки, схрещені на грудях, перехрещені ноги в положеннях стоячи і сидячи — класичний жест закритості, недоступності. Часте моргання є ознакою захисту, розгубленості. Емоційний статус людини не дозволяє почувати себе вільно і невимушено. Якщо людина тримає руку у підборіддя, з витягуванням вказівного пальця уздовж щоки, а іншою рукою підтримує лікоть, його ліва брова опущена — ви зрозумієте, що у нього визріла негативна оцінка того, що відбувається. Так звана «директорський поза» або «поза боса» в сидячому положенні. Руки лежать за головою, одна нога на інший. Якщо повіки ледь прикриті або куточки очей трохи примружені, погляд спрямований вниз — перед вами зарозумілість, зневага. Це положення тіла як засіб невербального спілкування часто приймають начальники, люди керівних посад.

Тактильні руху (рукостискання, поплескування по спині або плечу, дотики. поцілунки). Холодна рука в потиску може сигналізувати про те, що її власник або замерз, або сильно хвилюється. Про нервовому переживанні говорять запітнілі долоні. Рука, що виявляється долонею вниз в потиску, свідчить про бажання домінувати над іншою людиною. Якщо навпаки, повернена долонею вгору — її володар несвідомо визнає себе підлеглим співрозмовнику.

Погляд візуально-контактний (напрямок погляду, його тривалість, частота контакту ).

Руки співрозмовника повернені долонями вгору і широко розкинуті в сторони. Посадка голови пряма, плечі розправлені. Погляд прямий. Вираз обличчя природне, без напруги і скутості. Ця поза дружелюбності, як засіб невербального спілкування говорить про відкритість, щирість. Про неї також говорить потиск руки з обхватом її двома своїми руками.

Просторові (орієнтація, дистанція, розміщення за столом). Зона інтимного спілкування (від півметра до безпосереднього тілесного контакту).

На такій відстані зазвичай спілкуються закохані, батьки з дітьми, дуже близькі друзі. Якщо малознайомий чоловік спробує підійти до вас впритул, то Ви іспатаете дискомфорт. Крім найближчих людей в цю зону допускаються лікарі, медсестри, кравці та інші фахівці, професія яких вимагає безпосереднього тілесного контакту з клієнтом.

Зона особистого спілкування (від 0,5 м до 1,5 м).

Межі цієї зони різні для різних культур. Як правило, на такій дистанції спілкуються добре знайомі один одному люди. Це відстань дозволяє їм доторкатися друг до друга, обмінюватися рукостисканнями, поплескувати одного по плечу. За даними Фаста, більшість людей вважають цю зону своїм особистим простором і не схильні впускати в неї сторонніх людей. Уявіть, що ви сидите в напівпорожньому кафе. Входить новий відвідувач і, хоча поруч є вільні столики, підсаджується до вас. Швидше за все, ви відчуєте незручність. Чи помічали ви, що в людних місцях, наприклад в переповненому ліфті, в автобусі або в поїзді метро, ​​люди уникають візуального контакту один з одним, намагаються дивитися у вікно або впираються поглядом в стінку? Ясно, що така поведінка викликано прагненням дотримати кордону особистого простору.

Зона формального спілкування (від 1,5 м до 3 м).

На такій дистанції зазвичай ведуться ділові, а також випадкові і незначні розмови. Вам, напевно, знайоме вираз 'дотримуватися дистанції', за допомогою якого описують відносини начальника і підлеглого. І дійсно, було б дивно, якби співрозмовники говорили про особисті та інтимні речі, стоячи в трьох метрах один від одного. Така дистанція швидше доречна в ситуації формального співбесіди або ділових переговорів.

Зона публічного спілкування (більше 3 м).

Якщо ви сидите у величезному залі і слухаєте виступ оратора, то можна сказати, що ви потрапили в ситуацію публічного спілкування. Простір, що відділяє вас від виступаючого, і є зоною публічного спілкування. У такій ситуації недоречні інтимні жести і коментарі; ви не можете потиснути лектору руку, поплескати його по плечу або запитати, як він провів вихідні дні. Навіть ділове спілкування неможливо на такій дистанції.